Ist Ihr Kunde zufrieden? Sind Sie der Meinung, Sie haben alles getan um eine gute Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen? Die Kundenzufriedenheit ist die wichtigste Voraussetzung für eine lange Kundenbeziehung. Nur wenn Sie es schaffen, Ihren Kunden zu begeistern, wird auch eine langfristige Kundenbindung möglich. Diese Logik gilt nicht nur für den stationären Handel sondern auch für das Online-Einkaufserlebnis.

Aktuelle Ad-Hoc-Studie von dmc - digital media center

Eine aktuelle Studie von dmc - digital media center untersucht die Begeisterungsfaktoren von Online-Shops. Was muss ein Online-Shop leisten, damit er den User begeistert? Welche Anforderungen der Kunden müssen erfüllt werden, damit sie ein Online-Shop begeistert? Welche Basis- und welche Leistungsanforderungen stellen die User an einen Shop?

Einige Erkenntnisse aus der Studie:

• 40 Prozent lassen sich durch Willkommensgeschenke und Rabattaktionen begeistern
• Mehrwerte bieten Umsatzpotential: 50 Prozent wünschen sich Komfortfunktionen
• 43,7 Prozent der User erachten es als selbstverständlich, dass ein Online-Shop einen personalisierten Bereich anbietet
• 35 Prozent bevorzugen Bezahlung auf Rechnung

Die 11-seitige Studie kann auf der Webseite von dmc - digital media center kostenlos heruntergeladen werden.